資誠發布「2022全球消費者洞察報告」指出，超過75%受訪者預期未來6個月維持或增加大多數類別支出，47%受訪者預計在食品雜貨上花費更多。（記者鄭琪芳攝）
〔記者鄭琪芳／台北報導〕資誠（PwC）今發布「2022全球消費者洞察報告」，針對25個國家、9069名消費者進行調查，結果發現， 過去2年，消費者正在持續適應供應鏈中斷以及逐漸升溫的通膨，超過75%受訪者預期未來6個月維持或增加大多數類別支出，47%受訪者預計在食品雜貨上花費更多，超過4分之1計劃減少某些類別的支出，包括奢侈品、外出用餐等。
調查指出，許多消費者遇到供應鏈的問題時會快速應變，包括產品缺貨或延遲交貨。37%受訪者表示，會去不同的零售商來滿足自身需求，或是本來透過實體店面購物會轉向線上購物；29%線上消費者表示，他們會給實體店面一個機會，以更加滿足自身需求；40%受訪者會使用比價網站來查詢是否買得到產品。此外，全球不確定性和供應鏈問題，導致許多消費者更關注在地市場，8成受訪者表示，願意為在地產品支付高於平均的價格。
目前為止，大多數的受訪者努力應對日漸高漲的通膨，超過75%受訪者預期在未來6個月內維持或增加大多數類別的目前支出水平，47%受訪者預計在食品雜貨上花費更多，但超過4分之1的消費者計劃減少某些類別的支出，包括奢侈品/高檔商品（37%）、外出用餐（34%）、藝術文化及體育（30%）、時尚（25%）。
調查指出，整體而言，食品雜貨價格上漲是消費者在店內購物（65%）和線上購物（56%）最常感受到的購物體驗。57%受訪者表示，總是或經常遇到食品雜貨價格上漲的情況，尤其是南非（76%）、巴西（74%）、美國（69%）和加拿大（69%）的受訪者。此外，購物體驗也深受供應鏈問題的影響，由於缺貨而無法購買產品（線上43%、店內37%）。受訪者也提到，線上購物的交貨時間更長（42%）、實體店內排隊時間更長（36%）。
調查發現，由於COVID-19大流行，消費者改變生活方式和購物習慣，而且許多購物習慣似乎已經根深蒂固，並且在未來6個月內更加牢固。受疫情影響，63%受訪者更常在線上購物，42%較少去實體店面購物，半數受訪者更常在家自己煮飯，50%的受訪者更常在家進行娛樂休閒活動。
展望未來，這些消費者的消費習慣將持續，50%更常線上購物，核心千禧世代（31-35歲）約58%、年輕千禧世代（26-30歲）約57%、Z世代（25歲以下）約57%最高；而39%的受訪者將維持目前線上購物的頻率。此外，46%計劃更常在家做飯，41%將在家裡進行更多的娛樂休閒活動，41%會從提供高效送貨/取貨的零售商那裡購買更多商品，22%將減少在實體店購物，只有33%會增加店內購物。
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